Director, User Experience - Toronto, ON | Canada Post / Postes Canada | | 23/04/12
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Director, User Experience Full-Time

Location: Toronto, ON
Company Name: Canada Post / Postes Canada ()
Category: Account/Project Mgmt

Change the digital landscape in Canada.

Once in a lifetime, you get the opportunity to impact a career, a company and a nation. Canada Post’s recently created Digital Delivery Network organization is delivering new digital connections to Canadians that help them manage the business of their lives. This is an opportunity for an experienced, confident and successful UX expert to take centre stage in leading this digital evolution, making a lasting imprint on the company, the country and the career in the process.

Director, User Experience


In 2011, Canada Post embarked upon its evolutionary journey with the announcement of a new division – the Digital Delivery Network division, the mandate of which is to create the future electronic and digital services that will allow consumers to safely and securely manage the business of their lives and give businesses the ability to evolve their current endeavours online to better connect with consumers who are looking for their goods and services.

The organization has deep and rich connections with consumers, business and government, and we are now searching for a proven leader with a strong User Experience and Information Architecture background to be part of Canada Post’s Digital Delivery Network.

Reporting to the General Manager, eChannel, the Director of User Experience will be responsible for creating and maintaining the user experience across all of Canada Post’s digital channels. You will create interfaces that power the User Experience. You will develop best-in-class UX environments with a focus on getting customers to complete tasks easily and efficiently. Working across multiple lines of business, you will translate business needs into a customer-first digital experience.


  • Mentor a team of User Experience professionals and graphic artists, drawing on experience in leading UX teams through major design projects and maintaining day-to-day changes on the sites and e-store.
  • Build the process and vision for implementing the User Experience.
  • Lead the UX for all properties – from conception to completion, including flows, wireframes and final creative.
  • Work with the Digital Delivery Network technology team to translate User Experience into technical specifications.
  • Spearhead UX testing and analysis, report results to key stakeholders, create recommendations and implement changes.


  • University degree in a relevant field such as Information Systems, Computer Science or equivalent preferred; college diploma in a relevant field from an accredited Canadian college also accepted.
  • At least 5 years of professional experience as an interactive designer and information architect.
  • At least 5 years of experience with a User Experience skill set, with solid strategy, information architecture, and design aesthetic experience.
  • 3 to 5 years of experience guiding or managing user research and usability testing.
  • Superior planning skills, and experience modeling needs against high-level roadmaps to make fact-based recommendations to management about staffing levels.
  • Strong relationship skills and ability to influence people up, down and adjacent to obtain buy-in for your designs.
  • An informed set of core values regarding User Experience, technology, and business communication – and the ability to present them with eloquence and concision.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Excellent verbal and written communication skills in English; bilingualism, an asset.
  • Experience designing for mobile devices.
  • Knowledge of handheld device software architecture, desired.
  • Experience with an online retail or transactional website, a plus.


Discover an exciting career with unlimited potential atCanada Post. Recognized as one of Canada’s Best 50 Corporate Citizens, one of the Most Iconic Brands and most trusted public institutions, we offer one of the most dynamic workplaces in the country. As one of Canada’s Top 100 Employers for four years in a row (2007, 2008, 2009 and 2010), we’re committed to attracting, retaining and developing a winning team to realize our vision of becoming a world leader.

Canada Post offers:

A total compensation package

  • Competitive salary
  • Annual incentive program
  • Comprehensive individual and family benefits coverage
  • Vacation and leave options
  • Defined Contribution Component of the Canada Post Corporation Registered Pension Plan

A strong community of employees

• Our employees drive innovation and ensure that our business continues to evolve to meet our customers’ changing needs

The satisfaction of a job well done

• You’ll be part of a winning team that touches the lives of millions


To apply for this job, please visit and click on "Careers" at the bottom of the page.

We thank all those who apply. Only those selected for further consideration will be contacted.

Canada Post is committed to achieving a diverse workforce that mirrors the Canadian labour force. As a result, candidates from the four Equity groups (women, Aboriginal peoples, members of visible minorities and persons with disabilities) are encouraged to self-identify.

If you are contacted by Canada Post regarding a job opportunity or testing, please advise if you require accommodation.  Information received relating to accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.


Changez le paysage numérique au Canada.

Voici pour vous une occasion unique de faire un choix qui aura des répercussions à la fois sur votre carrière, sur notre entreprise et sur la nation. Postes Canada a récemment créé le Réseau de livraison numérique, qui offre aux Canadiens de nouvelles connexions numériques pour mieux gérer leurs affaires personnelles. Le leader expérimenté, confiant et réputé que vous êtes dans le domaine de l’expérience utilisateur prendra les commandes de cette évolution numérique, qui aura un effet durable auprès de tous.

Directeur, Expérience utilisateur


En 2011, Postes Canada a entrepris son parcours évolutif avec l’annonce d’une nouvelle division – le Réseau de livraison numérique, dont le mandat consiste à créer les futurs services électroniques et numériques qui permettront aux consommateurs de gérer en toute sécurité leurs affaires personnelles et aux entreprises de faire évoluer leurs activités en ligne pour mieux joindre ceux qui recherchent leurs produits et services.

Postes Canada a établi des liens riches et solides avec les consommateurs, les entreprises et le gouvernement, et nous recherchons maintenant un chef éprouvé dans les domaines de l’expérience utilisateur et de l’architecture de l’information pour se joindre à notre Réseau de livraison numérique.

Relevant du directeur général, Canal électronique, vous devrez créer et maintenir l’expérience utilisateur dans tous les canaux numériques de Postes Canada. Vous produirez des interfaces qui alimenteront l’expérience utilisateur. Vous élaborerez les environnements UX les meilleurs qui soient, l’objectif étant d’amener les clients à réaliser les tâches rapidement et efficacement. Travaillant dans de multiples secteurs d’activités, vous traduirez les besoins opérationnels en expérience numérique qui mettra le client au premier plan.


  • Encadrer une équipe de spécialistes en expérience utilisateur et de graphistes, grâce à votre expérience dans la direction d’équipes UX chargées de grands projets de conception, et dans la tenue à jour des changements quotidiens sur les sites et le magasin électronique.
  • Créer le processus et la vision d’où découle la mise en œuvre de l’expérience utilisateur.
  • Diriger les travaux UX dans toutes les phases – depuis la conception à la réalisation, y compris les flux, les éléments filaires et les concepts créatifs finaux.
  • Travailler avec l’équipe technologique du réseau de livraison numérique pour traduire l’expérience utilisateur en spécifications techniques.
  • Diriger les essais et les analyses des environnements UX, faire rapport des résultats aux intervenants clés, formuler des recommandations et mettre en œuvre les changements.


  • Diplôme d’études universitaires dans une discipline pertinente telle que les systèmes d’information, la science informatique ou l’équivalent (préférence); diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent d’un collège canadien accrédité – également accepté.
  • Au moins 5 années d’expérience professionnelle en qualité de concepteur de solutions interactives et d’architecte de l’information.
  • Au moins 5 années d’expérience dans l’utilisation d’un ensemble de compétences axées sur l’expérience utilisateur, et de solides acquis sur le plan stratégique, de l’architecture de l’information et de l’esthétique de la conception.
  • De 3 à 5 années d’expérience à diriger ou à gérer les recherches sur les utilisateurs et les essais de convivialité.
  • Compétences supérieures en planification, et expérience de la modélisation des besoins en fonction des guides infonautes de haut niveau pour formuler aux gestionnaires des recommandations fondées sur des faits concernant les niveaux de dotation.
  • Solide entregent et capacité d’influencer les gens des échelons supérieurs, inférieurs et adjacents pour qu’ils acceptent ses conceptions.
  • Un ensemble éclairé de valeurs de base concernant l’expérience utilisateur, la technologie et la communication d’entreprise – et capacité de les présenter avec éloquence et concision.
  • Solides aptitudes organisationnelles et souci du détail.
  • Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites en anglais; bilinguisme, un atout.
  • Expérience dans la conception d’appareils mobiles.
  • Connaissance de l’architecture logicielle des portatifs, une qualité souhaitable.
  • Expérience de la vente au détail en ligne ou d’un site Web transactionnel, un atout.


Découvrez une carrière aux possibilités illimitées à Postes Canada. Nous sommes reconnus comme l’une des 50 meilleures entreprises citoyennes au pays et comme l’une des marques les plus iconiques et des institutions canadiennes les plus dignes de confiance. Postes Canada offre un milieu de travail des plus dynamiques à l’échelle du pays. Classée parmi les 100 meilleurs employeurs canadiens pour quatre années consécutives (2007, 2008, 2009 et 2010), notre entreprise est déterminée à attirer, à conserver et à perfectionner une équipe gagnante pour devenir un jour un chef de file mondial.

Postes Canada offre :

Un programme de rémunération totale

  • Salaire concurrentiel
  • Programme de primes de rendement annuel
  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • Vacances et un régime de congés
  • Volet à cotisations déterminées du Régime de pension agréé de la Société canadienne des postes

Un groupe solide d'employés

• Nos employés favorisent l'innovation et assurent l'évolution continue de notre entreprise en vue de répondre aux besoins changeants de nos clients.

La satisfaction d'un travail bien fait

• Vous ferez partie d'une équipe gagnante qui touche la vie de millions de gens.


Pour poser votre candidature, veuillez visiter et cliquer sur « Carrières » au bas de la page.

Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Postes Canada s'engage à constituer un effectif diversifié qui reflète la population active canadienne. Par conséquent, nous encourageons les candidats appartenant aux quatre groupes désignés couverts par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, membres de minorités visibles et personnes handicapées) à s'auto-identifier.

Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi ou d'un test, veuillez aviser votre interlocuteur si vous avez besoin de mesures d'adaptation. Les renseignements relatifs aux besoins de mesures d'adaptation des candidats seront traités de façon confidentielle.

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