Director, User Experience / Directeur, Expérience utilisateur - Toronto, ON | Canada Post / Postes Canada | | 05/11/13
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Director, User Experience / Directeur, Expérience utilisateur full-time

Location: Toronto, ON
Company Name: Canada Post / Postes Canada ()
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Director, User Experience

Toronto, ON

Play a key role in leading Canada Post’s digital evolution.Once in a lifetime, you get the opportunity to impact a career, a company and a nation. This is the opportunity. Our Digital Delivery Network organization is delivering new digital connections to Canadians that help them manage the business of their lives, and give businesses the ability to evolve their current endeavors online to better connect with consumers who are looking for their goods and services.

The organization has deep and rich connections with consumers, business and government, and we are now searching for a customer-focused interactive designer – a proven leader with a strong User Experience and Information Architecture background to join our digital team as Director, User Experience. This is an opportunity for an experienced, confident and successful UX expert to take centre stage in leading this digital evolution, making a lasting imprint on the company, the country and his or her career in the process.

Reporting to the General Manager, eChannel Delivery, you will be responsible for creating and maintaining the user experience across all of Canada Post’s digital channels. As Director of User Experience, you will create interfaces that power the User Experience, and develop best-in-class UX environments with a focus on getting customers to complete tasks easily and efficiently. Working across multiple lines of business, you will translate business needs into a customer-first digital experience.

YOUR DUTIES as Director, User Experience will be varied. Specifically, you will:

  • Mentor a team of User Experience professionals and graphic artists, drawing on experience in leading UX teams through major design projects and maintaining day-to-day changes on the sites and e-store.
  • Build the process and vision for implementing the User Experience.
  • Lead the UX for all properties – from conception to completion, including flows, wireframes and final creative.
  • Work with the Digital Delivery Network technology team to translate User Experience into technical specifications.
  • Spearhead UX testing and analysis, report results to key stakeholders, create recommendations and implement changes.

You bring to the role of Director, User Experience A SUCCESSFUL TRACK RECORD that includes:

  • University degree in a relevant field such as Information Systems, Computer Science or equivalent, preferred; college diploma in a relevant field from an accredited Canadian college, also accepted.
  • At least 5 years of professional experience as an interactive designer and information architect.
  • At least 5 years of experience with a User Experience skill set, with solid strategy, information architecture, and design aesthetic experience.
  • 3 to 5 years of experience guiding or managing user research and usability testing.
  • Superior planning skills, and experience modeling needs against high-level roadmaps to make fact-based recommendations to management about staffing levels.
  • Strong relationship skills and ability to influence people up, down and adjacent to obtain buy-in for your designs.
  • An informed set of core values regarding User Experience, technology, and business communication – and the ability to present them with eloquence and concision.
  • Strong organizational skills and attention to detail.
  • Excellent verbal and written communication skills in English; bilingualism, an asset.
  • Experience designing for mobile devices.
  • Knowledge of handheld device software architecture, desired.
  • Experience with an online retail or transactional website, a plus.

Note: As part of the selection process, selected candidates will be required to complete a security screening process.


If you're ready to make a difference and discover your full potential, Canada Post delivers a variety of exciting and challenging career opportunities across the country. As one of Canada’s top employers and best corporate citizens, we’re committed to attracting, retaining and developing a winning team to meet the evolving needs of Canadians and secure our future.

Canada Post offers:

A total compensation package

  • Competitive salary
  • Annual incentive program
  • Comprehensive individual and family benefits coverage
  • Vacation and leave options
  • Defined Contribution Component of the Canada Post Corporation Registered Pension Plan

A strong community of employees

• Our employees drive innovation and ensure that our business continues to evolve to meet our customers' changing needs

The satisfaction of a job well done

• You'll be part of a winning team that touches the lives of millions


To apply for this job via the Canada Post Careers website, please click here or on the URL provided.

We thank all those who apply. Only those selected for further consideration will be contacted.

Canada Post is committed to achieving a diverse workforce that mirrors the Canadian labour force. As a result, candidates from the four Equity groups (women, Aboriginal peoples, members of visible minorities and persons with disabilities) are encouraged to self-identify.

If you are contacted by Canada Post regarding a job opportunity or testing, please advise if you require accommodation. Information received relating to accommodation needs of applicants will be addressed confidentially.

Directeur, Expérience utilisateur

Toronto, ON

Jouez un rôle de premier plan dans l’évolution numérique de Postes Canada. Vous avez l’occasion une fois dans votre vie d’exercer une influence sur une carrière, une entreprise et une nation. La voici cette occasion ! Notre organisation Réseau de livraison numérique offre aux Canadiens de nouvelles connexions numériques pour mieux gérer leurs affaires personnelles tout en permettant aux entreprises de faire évoluer leurs activités en ligne pour mieux joindre ceux qui recherchent leurs produits et services.

Postes Canada a établi des liens riches et solides avec les consommateurs, les entreprises et le gouvernement, et nous recherchons maintenant un concepteur de solutions interactives axé sur le client – un chef éprouvé dans les domaines de l’expérience utilisateur et de l’architecture de l’information pour se joindre à notre équipe numérique comme directeur, Expérience utilisateur. Le leader expérimenté, confiant et réputé que vous êtes dans le domaine de l’expérience utilisateur prendra les commandes de cette évolution numérique, qui aura un effet durable auprès de tous.

Relevant du directeur général, Canal électronique, vous devrez créer et maintenir l’expérience utilisateur dans tous les canaux numériques de Postes Canada. En qualité de directeur de l’expérience utilisateur, vous produirez des interfaces qui alimenteront l’expérience utilisateur et élaborerez les environnements UX les meilleurs qui soient, l’objectif étant d’amener les clients à réaliser les tâches rapidement et efficacement. Travaillant dans de multiples secteurs d’activités, vous traduirez les besoins opérationnels en expérience numérique qui mettra le client au premier plan.

VOS TÂCHES en tant que directeur, Expérience utilisateur, seront variées. Vous devrez notamment :

  • Encadrer une équipe de spécialistes en expérience utilisateur et de graphistes, grâce à votre expérience dans la direction d’équipes UX chargées de grands projets de conception, et dans la tenue à jour des changements quotidiens sur les sites et le magasin électronique.
  • Créer le processus et la vision d’où découle la mise en œuvre de l’expérience utilisateur.
  • Diriger les travaux UX dans toutes les phases – depuis la conception à la réalisation, y compris les flux, les éléments filaires et les concepts créatifs finaux.
  • Travailler avec l’équipe technologique du réseau de livraison numérique pour traduire l’expérience utilisateur en spécifications techniques.
  • Diriger les essais et les analyses des environnements UX, faire rapport des résultats aux intervenants clés, formuler des recommandations et mettre en œuvre les changements

Vous apportez au poste de directeur, Expérience utilisateur, UNE HISTOIRE DE SUCCÈS PROFESSIONNEL qui inclut :

  • Diplôme d’études universitaires dans une discipline pertinente telle que les systèmes d’information, la science informatique ou l’équivalent (préférence); diplôme d’études collégiales dans un domaine pertinent d’un collège canadien accrédité, également accepté.
  • Au moins 5 années d’expérience professionnelle en qualité de concepteur de solutions interactives et d’architecte de l’information.
  • Au moins 5 années d’expérience dans l’utilisation d’un ensemble de compétences axées sur l’expérience utilisateur, et de solides acquis sur le plan stratégique, de l’architecture de l’information et de l’esthétique de la conception.
  • De 3 à 5 années d’expérience à diriger ou à gérer les recherches sur les utilisateurs et les essais de convivialité.
  • Compétences supérieures en planification, et expérience de la modélisation des besoins en fonction des guides infonautes de haut niveau pour formuler aux gestionnaires des recommandations fondées sur des faits concernant les niveaux de dotation.
  • Solide entregent et capacité d’influencer les gens des échelons supérieurs, inférieurs et adjacents pour qu’ils acceptent vos conceptions.
  • Un ensemble éclairé de valeurs de base concernant l’expérience utilisateur, la technologie et la communication d’entreprise – et capacité de les présenter avec éloquence et concision.
  • Solides aptitudes organisationnelles et souci du détail.
  • Excellentes aptitudes pour les communications verbales et écrites en anglais; bilinguisme, un atout.
  • Expérience dans la conception d’appareils mobiles.
  • Connaissance de l’architecture logicielle des portatifs, une qualité souhaitable.
  • Expérience de la vente au détail en ligne ou d’un site Web transactionnel, un atout.

Nota : Dans le cadre du processus de sélection, les candidats choisis seront tenus de compléter un processus d’enquête de sécurité.


Si vous êtes prêt à faire une différence et à découvrir votre plein potentiel, Postes Canada offre une variété de possibilités de carrières passionnantes et stimulantes à travers le pays. En tant que l’un des meilleurs employeurs et meilleures entreprises citoyennes au Canada, nous nous engageons à attirer, à retenir et à développer une équipe gagnante pour répondre aux besoins changeants des Canadiens et assurer notre avenir.

Postes Canada offre :

Un programme de rémunération total

  • Salaire concurrentiel
  • Programme de primes de rendement annuel
  • Gamme complète d’avantages sociaux
  • Vacances et régime de congés
  • Volet à cotisations déterminées du Régime de pension agréé de la Société canadienne des postes

Un groupe solide d'employés

• Nos employés favorisent l'innovation et assurent l'évolution continue de notre entreprise en vue de répondre aux besoins changeants de nos clients.

La satisfaction d'un travail bien fait

• Vous ferez partie d'une équipe gagnante qui touche la vie de millions de gens.


Pour poser votre candidature à ce poste sur le site carrières de Postes Canada, veuillez cliquer ici ou sur l’URL indiqué.

Nous remercions toutes les personnes ayant posé leur candidature. Nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature a été retenue.

Postes Canada s'engage à constituer un effectif diversifié qui reflète la population active canadienne. Par conséquent, nous encourageons les candidats appartenant aux quatre groupes désignés couverts par l’équité en matière d’emploi (femmes, Autochtones, membres de minorités visibles et personnes handicapées) à s'auto-identifier.

Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi ou d'un test, veuillez aviser votre interlocuteur si vous avez besoin de mesures d'adaptation. Les renseignements relatifs aux besoins de mesures d'adaptation des candidats seront traités de façon confidentielle.

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